سياسة الشحن والتوصيل

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل جمهورية مصر العربية.

1) نطاق التوصيل

• التوصيل داخل مصر فقط (في المرحلة الحالية).
• في حال كانت المنطقة خارج تغطية شركة الشحن، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد إمكانية التوصيل أو إلغاء الطلب بدون رسوم.

2) مناطق الشحن (Zones)

يتم تقسيم الشحن إلى مناطق لتحديد الرسوم ووقت التوصيل:

1. القاهرة الكبرى (القاهرة/الجيزة/القليوبية)
2. الإسكندرية والدلتا
3. مدن القناة (الإسماعيلية/السويس/بورسعيد)
4. الصعيد والبحر الأحمر وسيناء

3) رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن حسب:
  • منطقة العميل (Zone)
  • وزن الشحنة (يُحسب على الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي).
• أسعار مرجعية (حتى 5 كجم) — قابلة للتحديث حسب شركة الشحن:
  • القاهرة الكبرى: 60 جنيه
  • الإسكندرية والدلتا: 65 جنيه
  • مدن القناة: 70 جنيه
  • الصعيد والبحر الأحمر وسيناء: 100 جنيه
• للأوزان أعلى من 5 كجم: يتم إضافة تكلفة لكل 1 كجم زيادة (حسب المنطقة).
• في حالة وجود عرض شحن مجاني، سيتم توضيح شروطه بوضوح على صفحة المنتج/العروض (مثل حد أدنى للطلب أو مناطق محددة).

4) مدة التوصيل المتوقعة

• تجهيز الطلب بعد التأكيد: خلال 24 ساعة عمل (قد تزيد في المواسم).
• مدة التوصيل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن (تقديرية):
  • القاهرة الكبرى: من 1 إلى 2 يوم عمل
  • الإسكندرية/الدلتا/مدن القناة: من 2 إلى 4 أيام عمل
  • الصعيد/البحر الأحمر/سيناء: من 3 إلى 6 أيام عمل

ملاحظة: المدد تقديرية وقد تتغير لأسباب خارجة عن إرادتنا (ضغط المواسم، ظروف الطرق، سياسات شركة الشحن).

5) مواعيد تسليم الشحنات لشركة الشحن (Cut-off)

• الطلبات المؤكدة قبل الساعة 2:00 ظهرًا: يتم تسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم (حسب القدرة التشغيلية).
• الطلبات المؤكدة بعد الساعة 2:00 ظهرًا: يتم تسليمها في يوم العمل التالي.
• أيام العمل: السبت إلى الخميس (ما لم يُذكر خلاف ذلك).

6) الدفع عند الاستلام (COD)

• الدفع عند الاستلام متاح داخل مصر.
• يتم تأكيد الطلب (هاتف/واتساب) قبل الشحن خصوصًا لطلبات COD.
• في حال تكرار عدم الاستلام/رفض الاستلام بدون سبب واضح، قد يتم تقييد COD للعميل مستقبلًا.

7) بيانات غير مكتملة أو عنوان غير واضح

• إذا كانت البيانات ناقصة أو العنوان غير واضح:
  • يتم التواصل مع العميل لاستكمال البيانات.
  • لن يتم شحن الطلب قبل اكتمال البيانات.

8) تتبع الشحنة

• يتم إرسال رقم التتبع للعميل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
• يمكن للعميل طلب تحديث حالة الشحنة عبر خدمة العملاء في أي وقت.

9) التأخير أو فشل التسليم

• في حالة تأخير الشحنة: سيتم إخطار العميل بتحديث وموعد تسليم متوقع.
• في حالة فشل التسليم: سيتم التواصل لتأكيد العنوان/تحديد موعد جديد.

10) فحص الشحنة عند الاستلام

• يُفضّل فحص التغليف خارجيًا عند الاستلام.
• في حال وجود تلف واضح في التغليف:
  • يُرجى تصوير الشحنة فورًا.
  • التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة.

11) الاستبدال/الاسترجاع ورسوم الشحن

• رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال/الاسترجاع تعتمد على سبب الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

12) التواصل

• واتساب خدمة العملاء: (يُضاف الرقم)
• البريد الإلكتروني: support@…
• ساعات العمل: (يُضاف)